FAQ

CADASTRO

- COMO CANCELO O ENVIO DE E-MAILS PROMOCIONAIS?
Todos os nossos e-mails contam, obrigatoriamente com uma opção de cancelamento no rodapé.
Esta opção encontra-se sempre na última linha de todos os e-mails e geralmente é escrita como o seguinte texto: "Se deseja não receber mensagens como esta, por favor desinscreva-se."

- ESQUECI MINHA SENHA, COMO PROCEDER?
Na tela de login selecione o ícone "Esqueci minha senha" que se encontra abaixo do campo de preenchimento da senha. Após essa seleção, você deve preencher seu endereço de e-mail e prosseguir todos os passos conforme informar o e-mail enviado.

- NÃO CONSIGO ACESSAR A MINHA CONTA, O QUE DEVO FAZER?
Na tela de login selecione o ícone "Esqueci minha senha" que se encontra abaixo do campo de preenchimento da senha. Após essa seleção, você deve preencher seu endereço de e-mail e prosseguir todos os passos conforme informar o e-mail enviado.

- COMO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA
É importante sinalizar que esse procedimento só pode ser realizado antes da realização da compra. Ao realizar uma compra deve-se, antes de fechar, preencher o endereço correto e atualizado de entrega e só em seguida realizar o pagamento do pedido.

COMPRA

- COMO SABER O TAMANHO DO MEU PRODUTO?
Trabalhamos para que todos os nossos produtos tenham as informações sobre as dimensões dos produtos, mas sabemos que uma ou outra descrição podem não conter essas informações. Caso seja de suma importância, você pode consultar nosso time de atendimento para receber essa informação.

- COMO REALIZAR UMA COMPRA NO SITE?
As jornadas de compra em nossos sites são bem semelhantes. Voc~e pode selecionar um ou mais intens e colocá-los no carrinho de compras. Em seguida você pode selecionar tanto as opções de frete, quanto os serviços adicionais como serviço de montagem de cadeiras. Após isso você pode selecionar o método de pagamento e finalizar sua compra. Em seguida, você será informado por e-mail e/ou WhatsApp.

- COMO EXCLUIR UM ITEM DA SACOLA?
Basta selecionar o ícone da lixeira ao lado do produto no carrinho de compras. Importante ressaltar que só é possível fazer esse processo antes de realizar a compra. Depois de já ter fechado a compra, um item só pode ser excluído entrando em contato com nosso time de Relacionamento com o Cliente.

- COMO FUNCIONA O DESCONTO NA PRIMEIRA COMPRA?
Nosso desconto pela na primeira compra funciona via cupom. Basta inserir o cupom que você recebeu no campo de cupom de desconto localizado no checkout da sua compra.

PAGAMENTOS

- COMO FAÇO PARA UTILIZAR UM CUPOM DE DESCONTO?
Basta inserir o cupom que você recebeu no campo de cupom de desconto localizado no checkout da sua compra.

- O QUE É UMA NOTA FISCAL ELETROICA (NFE)?
Uma Nota Fiscal Eletrônica, ou NF-e, é um documento fiscal digital utilizado para registrar a venda de produtos ou serviços. Ela substitui a tradicional nota fiscal em papel e tem como objetivo principal facilitar e modernizar o processo de emissão, armazenamento e compartilhamento de informações fiscais entre empresas e órgãos governamentais.

A NF-e é gerada e armazenada eletronicamente, seguindo um formato padrão definido pela Receita Federal ou pela autoridade fiscal competente de cada país. Ela contém informações detalhadas sobre a operação comercial, como os dados do emitente (empresa vendedora), do destinatário (cliente), a descrição dos produtos ou serviços, os valores envolvidos, os impostos incidentes, e uma assinatura digital que garante a autenticidade e a integridade do documento.

A adoção da Nota Fiscal Eletrônica traz diversos benefícios, incluindo a redução de custos com papel e armazenamento físico, maior agilidade na comunicação com as autoridades fiscais, redução da sonegação de impostos, e aumento da transparência nas transações comerciais. Além disso, ela simplifica a vida das empresas, pois elimina a necessidade de manter grandes estoques de notas fiscais em papel e agiliza o processo de apuração e pagamento de impostos.

Em resumo, a Nota Fiscal Eletrônica é uma evolução tecnológica importante no campo da gestão fiscal e tributária, trazendo mais eficiência, segurança e transparência para as operações comerciais.

- POSSO PARCELAR MINHA COMPRA?
Sim, em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito.

- POSSO PAGAR COM CARTÃO INTERNACIONAL?
Sim, os pagamentos com cartão internacional são permitidos.

- QUANTO TEMPO ATÉ QUE MEU CARTÃO SEJA APROVADO?
Geralmente essa aprovação ou rejeição é automática, porém em algumas situações pontuais ela pode demorar até 72 horas.

- POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO APÓS FECHAR O PEDIDO?
Não, após o fechamento da compra só é permitida a alteração dessa informação realizando uma nova compra.

- QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?
Cartão de crédito, cartão de débito e PIX.

PEDIDO

- COMO FUNCIONA O PROCESSO DE APROVAÇÃO DE PEDIDO?
Visando evitar fraudes todos os pedidos em nossas lojas passam por três etapas de aprovação: uma com a bandeira do cartão, em seguida existe a verificação da Clear Sale e por fim a verificação do adquirente do pagamento. Aprovado em todas as etapas, seu pedido parte para a separação e posteriormente para o envio.

- É POSSÍVEL ALTERAR MEU PEDIDO APÓS FINALIZADO?
Não, recomendamos que cancele a compra e realize um novo pedido.

- POR QUE MEU PEDIDO FOI CANCELADO?
Pode ser cancelado por dois motivos: o primeiro é o caaso de seu pagamento não ter sido aprovado nas avaliações de segurança, outra possibilidade é não termos mais estoque do mesmo.

- QUERO CANCELAR MEU PEDIDO
Após entrar em sua conta em nosso site, você pode selecionar a aba de pedidos e realizar o cancelamento do mesmo.

ENTREGA

- COMO ACOMPANHAR MINHA ENTREGA?
Você pode acompanhar sua compra por meio do link de rastreamento que foi enviado para seu e-mail e WhatsApp cadastrados.

- POSSO PEDIR PRIORIDADE NA MINHA ENTTREGA?
Não, mas você pode selecionar uma categoria de frete que melhor se adeque a sua necessidade.

- EM CASO DE AUSÊNCIA NO LOCAL DE ENTREGA, O QUE ACONTECE?
Realizamos três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso nessas três tentativas de entrega, sua mercadoria volta para nosso depósito para que você possa selecionar um novo método de entrega para receber sua mercadoria

- O QUE VERIFICAR NO ATO DA ENTREGA?
Verificar se a caixa está em perfeito estado e se o conteúdo interno está completo e reflete o mesmo que está na nota fiscal.

- POSSO AGENDAR MINHA ENTREGA?
No momento ainda não é possível agendar entregas.

- ENTREGA EM TODO BRASIL?
Sim, entregamos em todo Brasil.

- ENTREGA NOS FINS DE SEMANA E FERIADOS?
Os prazos de nossas transportadoras não contemplam fins de semana e feriados, porém as entregas podem acontecer nesses dias mediante ação das transportadoras.

- MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. COMO PROCEDER?
Entre em contato com nossa equipe de Relacionamento com o CLiente.

*PRIVACIDADE E TERMOS DE USO*

- MINHA COMPRA ONLINE É SEGURA?
Sim, sua compra é garantida pelo Grupo MVX, Nuvemshop e Clear Sale.

- QUAL A POLÍTICA DE DADOS DO GRUPO MVX?
A MVX COMERCIO ELETRONICO S.A. tem o compromisso, a responsabilidade e a tecnologia para dar aos seus clientes o melhor suporte e segurança durante toda navegação e compra dentro do site. Todas as informações fornecidas pelos clientes, são extremamente confidenciais e não serão vendidas, divulgadas ou usadas para qualquer ação que não seja o processo de entrega das mercadorias ou o atendimento de determinações judiciais ou administrativas. Seus dados pessoais são transferidos aos nossos sistemas através da tecnologia SSL, que criptografa as informações impedindo que sejam interceptados ao trafegarem pela internet.

Os dados referentes a cartões de crédito fornecidos pelos clientes para compras dentro do site são captados de forma 100% automática, dispensando qualquer envolvimento humano, e não ficam armazenados em nosso sistema, assegurando que estes dados jamais sejam acessados por pessoas mal-intencionadas.

Para manter sempre a segurança, a confidencialidade e a integridade de seus dados, é fundamental não divulgar ou compartilhar sua senha com conhecidos, mesmo a amigos e parentes.

O sistema do site utiliza tecnologias para coleta de informações de navegação do usuário baseando-se nos hábitos e preferências deste – Cookies – esclarecendo que, para bloquear os Cookies, caberá ao próprio usuário configurar o seu navegador.

Os usuários ficam cientes de que as informações disponibilizadas em áreas públicas do site estarão visíveis a outros visitantes e usuários, sendo certo que tais áreas públicas poderão ser objeto de moderação por parte da administração do site.

A MVX COMERCIO ELETRONICO S.A. se reserva o direito de utilizar as informações cadastrais dos clientes para a divulgação de comunicados que se fizerem necessários, bem como faz constar que os termos desta Política de Privacidade poderão ser atualizados ou modificados a qualquer momento, cabendo aos clientes manterem-se atentos a esta.